Aide & FAQ

Questions fréquentes

1. Comment fonctionne le paiement à la livraison ?

Vous passez votre commande en ligne, puis vous payez le montant indiqué au livreur lorsque le colis vous est remis.

2. Dois-je payer avant l’expédition ?

Non, lorsque le paiement à la livraison est disponible pour votre destination. Les conditions peuvent varier selon le pays et la zone desservie.

3. Quels sont les délais de livraison ?

À titre indicatif, comptez généralement 2 à 5 jours en capitale et 3 à 7 jours hors capitale. Le délai dépend de la destination et du transporteur et doit être confirmé lors de la commande.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Si un suivi est disponible pour votre zone, ses informations vous sont communiquées lors de la confirmation. Un numéro de téléphone joignable est nécessaire pour organiser la remise.

5. Que faire si le colis est endommagé ?

Vérifiez l’état général du colis à la livraison. En cas de dommage visible, vous pouvez refuser le colis et contactez-nous rapidement via le formulaire.

6. Comment demander un retour ou un échange ?

Contactez-nous via le formulaire dans les 48 heures pour un défaut visible, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Les modalités dépendent de la situation et de l’état du produit.

7. Quels pays sont desservis ?

Les zones activées couvrent des destinations de l’espace UEMOA et de l’espace CEMAC, selon la ville et le transporteur. Contactez-nous pour confirmer la disponibilité dans votre localité.