Retours & échanges

Retours et échanges

Vérification à la livraison

À la remise, vérifiez l’état extérieur du colis. Si le colis est visiblement endommagé, refusez-le auprès du livreur et signalez-le immédiatement via notre formulaire de contact.

Défaut visible après réception

Pour un défaut visible, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème ; des photos peuvent être demandées pour faciliter l’examen. Conservez le produit et son emballage dans leur état initial.

Traitement de la demande

Chaque demande est examinée selon l’état du produit et la nature du problème. Nous vous confirmerons la solution possible (retour ou échange) avant toute expédition. Les modalités de transport et toute éventuelle compensation sont précisées au cas par cas.

Pour une demande liée à la convenance personnelle, contactez-nous avant de retourner le produit afin de vérifier les conditions applicables. Ne renvoyez aucun colis sans confirmation préalable.